Chính Sách Hoàn Tiền & Hủy Đơn

1. Hủy Đơn Hàng

1.1 Hủy Đơn

Bạn có thể hủy đơn hàng, tuy nhiên cần thực hiện trong khung thời gian giới hạn:

• Đơn giao hàng: Phải hủy trước khi chúng tôi bắt đầu chuẩn bị. Sau khi quá trình chuẩn bị bắt đầu, việc hủy không thể thực hiện.

• Đơn nhận tại cửa hàng: Có thể hủy bất cứ lúc nào trước khi đến nhận, miễn là đơn hàng chưa được chuẩn bị.

1.2 Cách Hủy

Để hủy đơn, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua website, ứng dụng hoặc gọi trực tiếp đến cửa hàng. Nếu đơn hàng đủ điều kiện hủy, chúng tôi sẽ xử lý và bạn sẽ không bị tính phí.

1.3 Phí Hủy

Không áp dụng phí hủy nếu đơn chưa được chuẩn bị. Tuy nhiên, nếu đơn hàng đã bắt đầu chuẩn bị, Quảng Trị Shop có quyền từ chối yêu cầu hủy và tính toàn bộ chi phí.

2. Chính Sách Hoàn Tiền

2.1 Khi Nào Được Hoàn Tiền

Chúng tôi xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sự cố đơn hàng: Nhận sai đơn, thiếu đồ, hoặc có vấn đề nghiêm trọng. Vui lòng liên hệ trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng.

• Món hỏng hoặc không đạt chất lượng: Nếu hàng hóa bị hư hỏng hoặc không đúng yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra và có thể hoàn tiền toàn phần hoặc một phần.

Mỗi trường hợp được đánh giá riêng và hoàn tiền dựa trên quyết định của Quảng Trị Shop.

2.2 Cách Yêu Cầu Hoàn Tiền

Liên hệ qua email, hotline, hoặc mẫu liên hệ tại website. Vui lòng cung cấp:

• Họ tên

• Mã đơn hàng

• Mô tả vấn đề (có hình ảnh càng tốt)

• Mong muốn xử lý: hoàn tiền hoặc gửi lại món

2.3 Thời Gian Xử Lý

Nếu được phê duyệt, khoản hoàn tiền sẽ được chuyển về phương thức thanh toán gốc. Thời gian nhận lại tiền có thể từ 5–10 ngày làm việc, tùy vào ngân hàng hoặc cổng thanh toán.

3. Các Trường Hợp Không Hoàn Tiền

Một số đơn hàng không thể hoàn tiền, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Đơn đã chuẩn bị hoặc giao đúng yêu cầu

• Không hài lòng do sở thích cá nhân

• Hủy đơn quá muộn sau khi đã chuẩn bị hoặc giao hàng

Chúng tôi khuyến nghị khách hàng kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi xác nhận.

4. Sự Cố Giao & Nhận Hàng

4.1 Giao Hàng Trễ

Nếu đơn bị giao trễ do thời tiết, giao thông, hoặc quá tải, hãy kiên nhẫn thêm thời gian. Trong trường hợp nghiêm trọng, nếu món không đạt yêu cầu, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc tín dụng.

4.2 Giao Sai Hàng

Nếu nhận đơn hàng sai, vui lòng liên hệ ngay. Chúng tôi sẽ gửi hàng thay thế hoặc hoàn tiền cho phần bị lỗi.

4.3 Không Đến Nhận Hàng

Nếu bạn không đến nhận hàng đúng khung giờ quy định, Quảng Trị Shop có thể huỷ đơn và không hoàn tiền.

5. Thay Đổi Đơn Hàng

5.1 Chỉnh Sửa Sau Khi Đặt

Sau khi đã đặt, chúng tôi không thể thay đổi hàng, địa chỉ giao hàng, hoặc thời gian nhận. Nếu cần thay đổi, bạn phải hủy đơn (nếu còn thời gian) và đặt lại.

6. Liên Hệ

Nếu bạn có thắc mắc về chính sách hoàn tiền hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

Quảng Trị Shop
📍 Hoàng Mai, Hà Nội, Việt Nam
📧 contact@quangtrishop
📧 delivery@quangtrishop